A Ouvidoria da Cosern foi reconhecida pelo 2º ano consecutivo como a melhor do Brasil na categoria empresas de grande porte na 2ª edição do prêmio criado pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel) para destacar as melhores Ouvidorias das Distribuidoras de Energia Elétrica do Brasil.
O resultado foi divulgado na noite desta 4ª feira (15), durante o 18º Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico (ENOSE) realizado em Vitória (ES).
Criada em 2012, a Ouvidoria é um setor fundamental no relacionamento dos 1,4 milhão de clientes com a Cosern. Em 2018, foram realizados 26.045 atendimentos, distribuídos em pedidos de informações, denúncias, elogios, sugestões e reclamações. Deste total, apenas 2% foram reclamações relacionadas à prestação do serviço da Cosern.
Em 2015, a Ouvidoria criou o projeto “Ouvidoria Itinerante”, passando por diversas cidades potiguares com o objetivo de aproximar ainda mais dos clientes. De lá para cá, já foram realizadas 20 ações associadas a outros serviços levados aos consumidores, tais como consumo seguro e consciente de energia elétrica, serviços comerciais, regulação do setor elétrico, direitos e deveres do consumidor e divulgando o papel do Conselho de Consumidores da Cosern.
Para se comunicar com a Ouvidoria da Cosern, o cliente pode utilizar os seguintes canais:
Internet: Portal da Ouvidoria no site da Cosern (www.cosern.com.br)
Telefone: 0800 084 0404, de 2ª a 6ª feira, das 8h às 12h e 13h30 às 17h30
WhatsApp: (84) 991618936 (Horário de atendimento: 8h às 12h e 13h30 às 17h30)
Fax: (84) 3215-6548
E-mail: ouvidoria.rn@neoenergia.com
Correspondência: Rua Mermoz, 150 Cidade Alta, Natal- RN. CEP: 59.025-250
Atendimento presencial: Edifício-Sede da Cosern – Rua Mermoz, 150 Cidade Alta -Natal/RN, das 8h às 12h e das 13h30 às 17h30.
