Com o distanciamento social sendo a solução do momento durante a pandemia do Covid-19, os serviços de call center foram considerados essenciais à população, com decretos dos governos estaduais e federal oficializando que a prestação de serviço continuasse. As empresas precisaram se adequar em tempo recorde a uma nova realidade e correm contra o tempo tentando achar uma saída para evitar demissões e colapso na operação.
Entre as medidas protetivas, estão a redução da quantidade de trabalhadores, afastamento imediato de perfis enquadrados no grupo de risco, determinação de distância entre um posto de atendimento e outro, não compartilhamento de equipamentos, fornecimento de luvas, máscaras e atenção redobrada à higienização do local.
Embora pareçam medidas coerentes e viáveis, o esforço não garante a proteção de todos os funcionários e, ainda, implica na produtividade da operação, refletindo também na saúde financeira da empresa.
Diante desse cenário desafiador, a startup JobHome enxergou uma boa oportunidade e criou uma solução de infraestrutura para ajudar empresas que dependem de serviços de call center a fazer a transição do modelo tradicional das centrais de atendimento para o modelo home office.
A solução “JHome-Infra” consiste na entrega de todo o suporte à operação, desde software, equipe de tecnologia, Leis Gerais de Proteção de Dados (LGPD), apoio jurídico em leis trabalhistas configurações e logística de equipamentos, treinamento online com os colaboradores, monitoria, qualidade e coordenação de equipes. Tudo feito remotamente.
“Essa opção é uma solução para empresas que possuem baixos índices de performance com suas equipes de atendimento, também para empresas que não têm tecnologia pronta, não possuem expertise em implantação de home office, treinamento e desenvolvimento de equipe de atendimento”, explica Geraldo Brasil, CEO e co-fundador da JobHome.
Além disso, a segurança de dados ainda era uma das justificativas mais comuns para que a operação de call center continue sendo presencial. Porém, com a solução da JobHome todas as informações estão seguras de acordo com as normas das Leis Gerais de Proteção de Dados, que entraria em vigor em agosto de 2020 e foi prorrogada para agosto de 2022, em virtude da crise.
A pandemia coloca em xeque os empregos do setor e ameaça a continuidade das operações de call center de muitas empresas. Segundo a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), grandes empresas do setor geram cerca de 1,5 milhão de empregos no Brasil.
Nesse sentido, a solução não somente é uma resposta para empresas que estão buscando alternativas para equilibrar a saúde financeira do seu negócio e a proteção contra a pandemia, mas também para manter os empregos de milhares de funcionários do setor.
“Queremos ser facilitadores de operações, favorecendo a transição do modelo tradicional para o home office. A solução também é uma forma de facilitar a gestão de equipe remota, melhorar a qualidade, o desempenho, reduzir custos e obter toda uma expertise em operações de call center tradicional e remoto”, ressalta Ricardo Galdino.
Desde 2017, quando a JobHome foi fundada, Ricardo e Geraldo não imaginavam que pouco tempo depois o mundo iria enfrentar uma pandemia, mas tinham em mente que o modelo de call center home office era uma saída inteligente para atender às necessidades modernas: diminuição da emissão de gases poluentes, contribuir com a mobilidade urbana e, ainda, oferecer mais qualidade de vida, evitando o traslado desses funcionários que gastam cerca de uma a uma hora e meia para chegar em seus trabalhos.
A mudança de perspectiva das empresas pode ser que seja oportuno para perceberem o home office como um caminho a ser incluído na operação call center. Esse teste inicial vai apresentar resultados positivos, como: mais produtividade, melhores resultados, economia na operação, com treinamentos, atualização de software de gestão, entre outros.
